Bienvenido a Cleobetra Casino. Estos Términos y Condiciones Generales regulan el uso de nuestra plataforma, así como los principales derechos y obligaciones entre Cleobetra y los usuarios registrados.
Al registrarse, iniciar sesión o utilizar nuestro sitio web, los jugadores aceptan las condiciones que se indican a continuación.
Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a todas las áreas de nuestra plataforma, incluyendo registro, gestión de cuenta, depósitos, retiros, uso de bonos, participación en juegos, apuestas deportivas, comunicación con soporte y uso técnico en dispositivos de escritorio y móviles.
Constituyen la base para un uso justo, seguro y comprensible de nuestra oferta.
Derecho de participación
El uso de Cleobetra está permitido exclusivamente a personas mayores de edad que, de acuerdo con las leyes aplicables en su jurisdicción, estén autorizadas a utilizar servicios de casino online y apuestas.
Al registrarse, cada usuario confirma que:
- ha alcanzado la edad mínima requerida;
- los datos proporcionados durante el registro son correctos y completos;
- el uso de la plataforma es legalmente permitido en su país de residencia o estancia;
- la cuenta se abre exclusivamente para uso personal.
Las cuentas no pueden transferirse a terceros, utilizarse de forma compartida ni gestionarse en nombre de otra persona.
Registro y cuenta de jugador
Para utilizar determinadas funciones es necesario crear una cuenta de jugador. En principio, cada usuario solo puede mantener una cuenta, salvo que Cleobetra autorice expresamente lo contrario.
Durante el registro deben proporcionarse datos completos y correctos. Esto incluye, en particular, nombre, fecha de nacimiento, residencia, dirección de correo electrónico y otros datos de cuenta cuando sean solicitados.
Nos reservamos el derecho de:
- rechazar registros;
- solicitar documentación adicional;
- limitar temporalmente cuentas;
- cerrar cuentas múltiples;
- bloquear cuentas en caso de datos falsos o incumplimiento de las reglas.
Verificación
Para la seguridad de todos los usuarios y para cumplir con los procesos internos de revisión, Cleobetra puede solicitar en cualquier momento una verificación de identidad y cuenta.
Para ello, pueden solicitarse, entre otros, los siguientes documentos:
- documento de identidad o pasaporte;
- comprobante de domicilio;
- justificantes de pago;
- prueba del origen de los fondos, si fuera necesario.
Hasta que la verificación se complete correctamente, determinadas funciones, especialmente los retiros, pueden quedar limitadas o suspendidas.
Depósitos y retiros
Los depósitos solo pueden realizarse mediante los métodos de pago autorizados que se muestran en la plataforma. El usuario es responsable de utilizar únicamente medios de pago para los que esté autorizado.
Los retiros se procesan a nombre de la misma persona y, cuando corresponda, mediante el mismo método de pago o una alternativa permitida. Antes de procesar un retiro, puede ser necesaria una verificación de cuenta.
Principios importantes para los pagos
- Los depósitos deben realizarse con fondos de origen legal.
- Los retiros solo se procesan para usuarios verificados.
- Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago, el volumen y el estado de verificación.
- Los importes mínimos y máximos pueden depender del método y del estado de la cuenta.
Nos reservamos el derecho de revisar, retener o rechazar pagos cuando exista una sospecha fundada de abuso, fraude, problemas de identidad o incumplimiento de estas condiciones.
Condiciones de bonos
Las ofertas de bonos, giros gratis, promociones de cashback, ventajas VIP y otras promociones están sujetas a las condiciones específicas aplicables a cada una de ellas.
Estas condiciones pueden incluir, entre otros aspectos:
- importes mínimos;
- requisitos de apuesta;
- periodos de validez;
- ganancias máximas;
- juegos permitidos;
- exclusiones de determinados tipos de juego;
- reglas contra el abuso promocional.
Las ofertas de bonos están disponibles únicamente para jugadores elegibles y dentro del marco de la promoción publicada correspondiente.
El abuso de bonos, la elusión de reglas promocionales, la participación múltiple o cualquier manipulación técnica pueden dar lugar a la retirada del bono, la anulación de ganancias o el bloqueo de la cuenta.
Reglas de juego y apuestas
Todos los juegos, títulos de casino en vivo, apuestas deportivas y formatos especiales ofrecidos en la plataforma están sujetos a las reglas específicas de cada producto.
El usuario es responsable de leer y comprender dichas reglas antes de participar.
Al realizar una apuesta, el jugador confirma que:
- ha realizado la acción seleccionada de forma consciente;
- el importe de la apuesta es correcto;
- acepta las reglas aplicables al juego o evento deportivo correspondiente.
Una vez confirmada una apuesta, por regla general no puede cancelarse, salvo en casos de errores técnicos o excepciones expresamente reguladas.
Uso prohibido
Para mantener un entorno justo y seguro, queda prohibido cualquier uso abusivo o no autorizado de la plataforma.
Esto incluye especialmente:
- el uso de varias cuentas;
- el uso de cuentas o datos de pago de terceros;
- fraude, colusión o chip-dumping;
- manipulaciones técnicas o intervenciones de software;
- uso abusivo de bonos;
- utilización de bots, scripts o herramientas automatizadas;
- cualquier forma de blanqueo de capitales o uso ilícito de pagos.
En caso de sospecha de este tipo de actividades, podemos revisar, limitar o cerrar cuentas de forma inmediata, así como suspender ganancias y saldos conforme a una revisión interna.
Bloqueo y cierre de cuenta
Cleobetra puede bloquear una cuenta de forma temporal o permanente si existe un incumplimiento de estas condiciones, un riesgo legal o un problema de seguridad.
Esto se aplica especialmente en caso de:
- datos de registro falsos;
- verificación fallida;
- sospecha de fraude o abuso;
- ataques técnicos contra la plataforma;
- comportamiento agresivo o abusivo hacia el soporte;
- uso de la plataforma en contra de las leyes aplicables.
Los jugadores también pueden solicitar el cierre de su cuenta contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
Disponibilidad técnica
Nos esforzamos por ofrecer un funcionamiento estable e ininterrumpido de la plataforma. Sin embargo, mantenimientos, actualizaciones, problemas de red, fallos técnicos o factores externos pueden provocar interrupciones temporales.
Cleobetra no garantiza una disponibilidad ininterrumpida en todo momento.
En caso de errores técnicos, nos reservamos el derecho de revisar y, si corresponde, corregir apuestas, retiros, eventos deportivos o resultados de juego que sean manifiestamente erróneos.
Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Cleobetra no será responsable de daños indirectos, daños consecuentes, pérdida de datos, lucro cesante u otros perjuicios derivados del uso o la falta de disponibilidad de la plataforma, salvo en casos de conducta intencional o negligencia grave.
La responsabilidad del usuario incluye especialmente:
- el manejo seguro de sus datos de acceso;
- la exactitud de la información proporcionada;
- el cumplimiento de las normas legales locales;
- el uso de un dispositivo y una red protegidos.
Juego responsable
Cleobetra apoya el juego responsable. El juego debe entenderse como una forma de entretenimiento y no como una fuente de ingresos.
Los jugadores solo deben apostar cantidades cuya pérdida puedan permitirse.
Para apoyar un comportamiento de juego controlado, y dependiendo de las funciones disponibles en la plataforma, pueden ofrecerse límites, opciones de autoexclusión u otras medidas de protección.
Cambios en las condiciones
Nos reservamos el derecho de actualizar, adaptar o ampliar estos Términos y Condiciones Generales en cualquier momento cuando sea necesario por motivos legales, técnicos, operativos o de seguridad.
La versión vigente se publicará en la plataforma. Al continuar utilizando la plataforma después de una modificación, el usuario acepta la versión actualizada.
Contacto
En caso de preguntas sobre estos Términos y Condiciones Generales o sobre procesos concretos de cuenta, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudar.
Recomendamos contactar con nosotros ante cualquier duda para que las consultas puedan resolverse de forma rápida y transparente.
Correo electrónico de atención al cliente: support@cleobetra.com
